คำปราศรัยสำคัญของ Marc Benioff ประกาศถึงผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึง ความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืน และความมุ่งมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคมทุกๆ ปี การประชุม Dreamforce ของ Salesforce เติบโตขึ้น ครอบครอง Moscone Center และสี่ช่วงตึกที่อยู่รอบๆ ในปีนี้ ผู้คนมากกว่า 170,000 คนมารวมตัวกันที่ซานฟรานซิสโกเพื่อเข้าร่วมการประชุม สร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าและลูกค้า และเพลิดเพลินกับงาน
ปาร์ตี้มากมายที่คู่ค้าของ Salesforce จัดขึ้นทั่วทั้งเมือง
ในปีนี้ คำปราศรัยของ CEO Marc Benioff มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อ ความยั่งยืน และคุณค่า ซึ่งผลักดันจุดสนใจของ Dreamforce ในปีนี้
การเชื่อมต่อ
เราทุกคนคุ้นเคยกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมสามครั้งแรก ครั้งแรก พลังงานไอน้ำในต้นศตวรรษที่ 19 และไฟฟ้าในต้นศตวรรษที่ 20 การเพิ่มขึ้นของคอมพิวเตอร์ในทศวรรษที่ 1980 ประกอบด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สาม และครั้งที่สี่มาถึงเราแล้ว โดดเด่นด้วยการหลอมรวมของเทคโนโลยีที่ทำให้เส้นแบ่งระหว่างทรงกลมทางกายภาพ ดิจิตอล และชีวภาพ ทำให้คำหลักในการทำงานคือ “การเชื่อมต่อ”
การประมวลผลแบบคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ได้ยกเครื่องวิธีคิดของบริษัทเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจ ฟีเจอร์สองรายการที่ Dreamforce นำเสนอคือคำตอบของ Salesforce ต่อการปฏิวัติการเชื่อมต่อ: Customer 360 และ Einstein Voice Assistant
Customer 360เป็นเทคโนโลยีข้ามระบบคลาวด์ใหม่ที่รวบรวม Marketing, Commerce และ Service Cloud เพื่อดึงดูดลูกค้าและช่วยแก้ปัญหาลูกค้า Marketing Cloud ขับเคลื่อนโดย Customer 360 จะสามารถเรียกใช้เส้นทางตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งซึ่งเริ่มต้นในระบบคลาวด์การค้า และโปรไฟล์ลูกค้า คำสั่งซื้อ Commerce Cloud ข้อมูลตะกร้าสินค้า และความสามารถในการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ใน Service Cloud Agent Console และขับเคลื่อนโดย Customer 360 ฟีเจอร์ฟรีนี้คาดว่าจะเปิดตัวให้กับลูกค้าในปี 2019
Einstein Voice Assistantช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถ “พูดคุย” กับ Salesforce และอัปเดตบันทึกโดยใช้เสียง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถสร้างงาน อัปเดตเรกคอร์ดระหว่างการประชุม และซิงค์ผู้ติดต่อลงในรายละเอียดของเรกคอร์ด ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตัวที่สองคือ Einstein Voice Bots จะช่วยให้ผู้ใช้ Salesforce สามารถสร้างผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียงในแบรนด์ของตนเองได้ ขณะนี้ผลิตภัณฑ์นี้ยังอยู่ในรุ่นเบต้าเช่นกัน
ที่เกี่ยวข้อง: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Dreamforce 2018
ความยั่งยืน
ในสัปดาห์ก่อนหน้า Dreamforce Salesforce ได้ทำงานอย่าง
ใกล้ชิดกับGlobal Climate Action Summitเพื่อมุ่งเน้นไปที่การลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ทั่วโลก Salesforce มุ่งมั่นที่จะอนุรักษ์ทรัพยากร จัดหาอย่างมีความรับผิดชอบ และลดของเสียโดยรวมในสถานที่ทำงาน Dreamforce เริ่มต้นความคิดริเริ่มใหม่นี้ด้วยการเสนอขวดน้ำที่ใช้ซ้ำได้ สถานีรีไซเคิลเชือกเส้นเล็ก อาสาสมัครรีไซเคิล การขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และบรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้สำหรับอาหาร
“ภาคต่อภาคต่อภาค เรากำลังทำงานเพิ่มขึ้นเพื่อทำให้ [การลดคาร์บอน] ดีขึ้นเรื่อยๆ” เบนิอฟฟ์กล่าว “Dreamforce นี้จะเป็นตัวอย่างว่าเราทุกคนสามารถลดคาร์บอนในบริษัทของเราได้อย่างไรเช่นกัน”
Salesforce พร้อมด้วยบริษัทเทคโนโลยีอีก 21 แห่งได้ลงนามในคำประกาศ Step Upเพื่อลดปริมาณคาร์บอนภายในปี 2593
ที่เกี่ยวข้อง: ‘นี่คือการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ’ บอกข้อความด่วนผ่านความจริงเสมือน
ค่า
ในช่วงเวลาแห่งการรุกล้ำของสิ่งแวดล้อม สถานการณ์ทางการเมืองที่เผชิญหน้ากัน และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและสังคม Benioff วางตัวว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่อยู่บนบ่าของบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน ค่านิยมของบริษัทไม่เพียงแต่สร้างผลกำไรให้กับผู้ชมและลูกค้าในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวภายในสังคมด้วย
แต่ละบริษัทต้องรับฟังสังคม Benioff กล่าว แต่หลายบริษัทไม่รับฟังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ซึ่งได้แก่ ลูกค้าและพนักงาน บริษัทเหล่านี้มักมีจุดจบที่น่ากลัวเหมือนกัน ผู้บริหารลาออก พนักงานลาออก และท้ายที่สุดบริษัทก็ล่มสลาย ความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการรักษาสภาพที่เป็นอยู่หรือทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ผลกำไร ความสำเร็จคือการยึดมั่นในคุณค่าของคุณในฐานะบริษัท
“เราต้องสามารถถามคำถามได้: สิ่งที่เราทำอยู่ทุกวันนี้มีจริยธรรมและมีมนุษยธรรมหรือไม่” เบนิอฟฟ์กล่าวว่า “เราทุกคนจะต้องถามคำถามนั้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และทุกบริษัทและซีอีโอควรพร้อมที่จะตอบคำถามนั้นผ่านค่านิยมของพวกเขา”
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
